Quantas vezes ouvimos essa frase? Escrita pelo mineiro José Ojeda, a curta frase deu a volta ao mundo causando diferentes sensações quando 33 mineiros ficaram presos por 70 dias a uma profundidade de 700 metros no Atacama, no Chile.
Independentemente do que aconteceu a seguir, é indiscutível não recordar ainda hoje momentos que deixaram o mundo em suspense. Este acontecimento ocorreu em 2010, mas ainda hoje revivemos momentos cada vez que ouvimos ou lemos esta frase.
Quase uma década depois, essa frase continua a provocar sensações no ouvinte. Sensações que nos fazem pensar em trabalho em equipe, solidariedade, alegria por ter lido que estavam bem. Sentir um pouco o que a família e os amigos daqueles mineiros sentiram ao ler a famosa nota.
Mas o que aconteceu a seguir? Paramos para pensar sobre isso. Independentemente do que aconteceu a seguir, é extremamente delicado trabalhar para que o ‘depois’ tenha o menor impacto negativo possível. Houve um incidente crítico: além da prioridade do trabalho de resgate, as comunicações tiveram que ser gerenciadas, as famílias tiveram que ser apoiadas e os profissionais tiveram que trabalhar juntos. Porque além da vida dos 33 mineiros, era preciso trabalhar o impacto do incidente na família, amigos, colegas e uma infinidade de pessoas envolvidas, que neste caso era quase o mundo inteiro.
Claro que nem todos os incidentes críticos transcendem o mundo dessa forma, mas não é por isso que são vivenciados ou sentidos com menos intensidade pelo grupo afetado: os funcionários da empresa, seus gestores e familiares. Dependerá se a empresa está preparada para enfrentar um incidente crítico, se conta com o apoio de profissionais especializados, se está preparada para dar o suporte adequado, como o ‘depois’ impacta no seu dia a dia. E o ‘depois’ é certamente tão importante quanto a atenção ao próprio incidente.
Na Icas Brasil entendemos a importância desse impacto, por isso nossos profissionais altamente qualificados cuidam de cada detalhe no atendimento aos incidentes críticos de nossos clientes, convivendo com eles cada momento e aprendendo com cada experiência.
“Estamos bem no refúgio os 33”: o mundo continuará a se lembrar dessa frase, querendo reviver os momentos e as sensações. Porque esse fato nos deixou um ‘depois’ que queremos continuar lembrando.
